Litiges la consommation : Médiation Professionnelle

La Médiation Professionnelle


La Médiation Professionnelle, pour résoudre les litiges de la Consommation

Médiation de la Consommation

La Médiation Professionnelle est référencé Médiateur de la consommation par la Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation. - CECMC.

En cas de litige et avant toute saisine du médiateur de la consommation, vous devez solliciter le service consommateur, client ou le SAV du professionnel (commerçant, prestataire de service). Vous devez avoir la trace d'un échange (courriel, courrier...) et ne pas laisser passer une année.

Si le professionnel ne dispose pas de médiateur de la consommation, il n'est pas dans la légalité.

Depuis le 1er janvier 2016, chaque commerçant et prestataire de services à des particuliers a l'obligation d'indiquer de manière très lisible sur ses documents et sur son lieu de vente (même sur internet) les coordonnées du médiateur de la consommation auprès duquel il a rempli son obligation légale d'un dispositif de médiation de la consommation. 

S'il est affilié à la Médiation Professionnelle, vous le trouverez aisément. Le cas échéant, pour demander une médiation.

  • Allez sur Mediateur-consommation-SMP
  • Saisissez le nom de l'enseigne dans la barre de recherche.
  • Attendez trois secondes. S'il est référencé, il apparaitra.
  • Cliquez sur le nom du professionnel
  • Vous n'avez plus qu'à suivre la démarche indiquée. 

Ou bien Confiez-nous le soin de vous mettre en contact avec un Médiateur Professionnel. Rendez-vous sur cette page.